سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: يناير 2024

1. سياسة الاسترجاع العامة

نحن في WA Sender ملتزمون بتقديم منتج عالي الجودة وخدمة عملاء ممتازة. نظرًا للطبيعة الرقمية لمنتجنا (برنامج مع ترخيص)، فإن سياسة الاسترجاع لدينا محدودة ولكننا نسعى لتلبية توقعات عملائنا.

2. حالات الاستحقاق للاسترجاع

2.1 الاسترجاع الكامل (ضمان 7 أيام):

نقدم ضمان استرجاع كامل خلال 7 أيام من تاريخ الشراء في الحالات التالية:

• إذا كان البرنامج لا يعمل على جهازك رغم مساعدة فريق الدعم الفني.
• إذا كان هناك خلل تقني كبير يمنع استخدام جميع الميزات الأساسية.
• إذا لم يتم تفعيل ترخيصك خلال 48 ساعة من الدفع (بعد تواصلك معنا).

2.2 الاسترجاع الجزئي:

في بعض الحالات، قد نعرض استرجاع جزئي بنسبة تتراوح بين 50-70%:

• إذا تغيرت احتياجاتك بعد شراء الاشتراك.
• إذا وجدت أن البرنامج لا يناسب متطلباتك المحددة.
• في حالة وجود مشاكل تقبية تم حلها جزئياً.

3. حالات عدم الاستحقاق للاسترجاع

لا يمكن طلب استرجاع في الحالات التالية:

• بعد مرور 14 يوم من تاريخ الشراء.
• إذا تم استخدام الترخيص بالفعل لإرسال حملات (حتى لو كانت تجريبية).
• في حالة انتهاك شروط الاستخدام أو سياسات واتساب/Meta.
• إذا تم مشاركة كود التفعيل مع مستخدمين آخرين.
• إذا كان طلب الاسترجاع بسبب حظر رقم الواتساب (انظر إرشادات الحماية من الحظر).

4. كيفية طلب الاسترجاع

لطلب استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تواصل معنا عبر واتساب على: +20 127 993 4735
2. أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى: support@wasendernew.com
3. اذكر سبب طلب الاسترجاع بالتفصيل.
4. أرفق إيصال الدفع الأصلي إن أمكن.
5. صف المشكلة التي واجهتها (إن وجدت) مع لقطات شاشة.

5. معالجة طلب الاسترجاع

• وقت المراجعة: سنراجع طلبك خلال 48 ساعة عمل.
• وقت المعالجة: في حالة الموافقة، سيتم معالجة الاسترجاع خلال 5-10 أيام عمل.
• طريقة الاسترجاع: سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
• التأكيد: ستتلقى تأكيداً عبر البريد الإلكتروني عند معالجة الاسترجاع.

6. بدائل الاسترجاع

بدلاً من الاسترجاع، قد نعرض البدائل التالية:

• تمديد فترة الاشتراك: إضافة وقت مجاني لاشتراكك.
• ترقية مجانية: الترقية إلى خطة أعلى بدون دفع فرق السعر.
• نقل الترخيص: نقل الترخيص لجهاز آخر إذا كان الجهاز الحالي غير متوافق.
• جلسة تدريب إضافية: جلسة خاصة عبر واتساب لشرح كيفية استخدام البرنامج بشكل صحيح.

7. ملاحظة هامة بخصوص حظر واتساب

8. الأسئلة الشائعة حول الاسترجاع

س: هل يمكنني تجربة البرنامج قبل الشراء؟h3>

ج: نعم! يمكنك تحميل البرنامج مجاناً وتجربة جميع الميزات. الدفع مطلوب فقط لتفعيل الترخيص.

س: ماذا إذا لم يعمل البرنامج على جهازي؟h3>

ج: يتطلب WA Sender Windows 10 أو أحدث. إذا كان جهازك متوافقاً ولكنه لا يزال لا يعمل، تواصل معنا وسنساعدك. إذا لم نتمكن من حل المشكلة، يمكنك طلب استرجاع خلال 7 أيام.

س: هل يمكنني تغيير رأي بعد شراء اشتراك مدى الحياة؟h3>

ج: نعم، يمكنك طلب استرجاع خلال 7 أيام من الشراء إذا لم تستخدم الترخيص. بعد ذلك، لا يمكننا قبول طلبات الاسترجاع لاشتراكات مدى الحياة.

9. اتصل بنا

للاستفسارات حول سياسة الاسترجاع أو لتقديم طلب:

• واتساب: +20 127 993 4735
• البريد الإلكتروني: support@wasendernew.com